Teses e monografias.

Monografia: O uso da “Persona da Marca” como ferramenta de Marketing no relacionamento com os clientes e promoção de vendas através do Twitter.

RAQUEL BARROS BOUZAN
RESUMO
Esta monografia analisa como a utilização da Persona da Marca em perfis de empresas no Twitter se tornou uma influente estratégia de marketing. Apresenta a abrangência e as características dessa ferramenta no relacionamento com os clientes e na promoção de vendas, destacando ainda sua importância no contexto atual. Foram apresentados por meio de pesquisa bibliográfica conceitos de marketing digital, redes sociais e Twitter. O estudo ressalta as características e vantagens do uso da Persona da Marca, enfocando um caso de sucesso no país – o Pinguim da Pontofrio.com. Com base nos dados coletados do Twitter da empresa, são ilustradas as características dessa persona, concluindo-se que a sua participação contribui expressivamente nas vendas e na satisfação do cliente com o relacionamento, criando confiança e fidelização.
Palavras-chave: Marketing Digital. Mídias Sociais. Persona da Marca. Twitter.

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Dissertação: Abordagem Estratégica Orientada para o Gerenciamento Integrado de Operações

A indústria de petróleo tem buscado na última década a melhoria da eficiência dos seus processos de trabalho, através do redesenho dos mesmos, de forma a permitir a disponibilização de dados e informações no tempo requerido, com os sistemas e ferramentas de engenharia demandados para decisões mais rápidas e de melhor qualidade. Essa vertente tem sido adotada pelas operadoras de petróleo e muitas das companhias de serviço. Atualmente, está sendo implantado um projeto de Operações Integradas na Bacia de Santos, que terá profundos impactos na produção do Pré-Sal. Neste sentido, o objetivo geral desta pesquisa é avaliar, no contexto descrito, a implantação das Operações Integradas em uma determinada empresa de petróleo. Como opção metodológica, através de revisão na literatura, foi pesquisada a utilização das Operações Integradas na indústria de petróleo, bem como casos de aplicação. Como instrumento de intervenção, adotou-se a abordagem proposta por um consócio internacional de entidades – o IO Center, coordenado pelo NTNU (Universidade Norueguesa de Ciência e Tecnologia), que permite analisar os ganhos potenciais, bem como a parametrização por estudos de casos, em projetos de Operações Integradas. Em cooperação com o NTNU, foi feita a adaptação necessária neste framework sugerido, para a sua utilização no piloto da Bacia de Santos, permitindo o estudo dos ganhos potenciais, a análise de casos e o diagnóstico de melhorias na implantação das Operações Integradas. Adicionalmente, foi realizada uma Pesquisa Online com a força de trabalho para descobrir novas oportunidades de aplicação. Como resultado da aplicação, foi possível identificar ações de melhoria, lacunas de implantação e benefícios, que apontam para uma grande atratividade desta abordagem.Palavras-chave: Integrated Operations – Smart Field – Intelligent Energy – Digital Oilfield

Abordagem Estratégica Orientada para o Gerenciamento Integrado de Operações

Artigo: ORGANIZAÇÕES DO CONHECIMENTO: A IMPLANTAÇÃO DE UNIVERSIDADES CORPORATIVAS

Martius V. Rodriguez y Rodriguez (1)

RESUMO

Dentro de um ambiente de elevada competição, as empresas buscam se organizar no sentido de acelerar ainda mais o processo de acúmulo e transmissão dos conhecimentos fundamentais às suas estratégias empresariais. Uma dessas formas, é a utilização de modelos organizacionais voltados para o aprendizado e auto desenvolvimento, visando a redução e até a eliminação dos gap’s de competência identificados como fundamentais de serem superados.

Este trabalho apresenta questões relacionadas à implantação de modelos organizacionais que contemplem mecanismos de aprendizagem, em especial, com o modelo de Universidades Corporativas.

Nestes modelos a educação e o desenvolvimento das pessoas fazem parte das estratégias da organização, ao invés de serem um apêndice e buscarem o seu alinhamento com as estratégias organizacionais.

Palavras Chave: Organização aprendiz, Gestão, Competências, Conhecimento.

Artigo Completo: paper_universidade corporativa-v23nov2013

Dissertação: O IMPACTO DOS PROGRAMAS DE RELACIONAMENTO NA LUCRATIVIDADE DAS EMPRESAS

DISSERTAÇÃO: O IMPACTO DOS PROGRAMAS DE RELACIONAMENTO NA LUCRATIVIDADE DAS EMPRESAS
RESUMO
Este trabalho tem como objetivo investigar empresas que tenham a preocupação de servir melhor a seus clientes por meio do estabelecimento de um relacionamento que seja benéfico para ambos. Ao longo do texto, são descritos e avaliados os processos desenvolvidos, para, ao final, trazer à luz o real impacto do marketing de relacionamento nos objetivos financeiros das empresas que adotam essa estratégia de negócios. Através do estudo de sete empresas de atividades, portes e objetivos diferentes, procura-se mostrar um panorama abrangente do marketing de relacionamento no mercado brasileiro. Baseado em entrevistas não-estruturadas com profissionais encarregados de gerir programas de relacionamento, em que são descritos objetivos, estratégias, táticas e resultados, são traçados paralelos e, a partir destes e do corpo teórico disponível, particularmente os modelos propostos por McKenna e por Duffy, é desenvolvida uma proposta de caminho que pode vir a ser trilhada por outras empresas que também queiram criar um vínculo mais profundo com seus clientes visando aumentar sua lucratividade. Usando o ROI como medida de sucesso, o estudo conclui que as sete empresas pesquisadas conseguem, cada qual a sua maneira e medida, o sucesso desejado em suas propostas de relacionamento com clientes.
Palavras Chave: marketing de relacionamento, marketing direto, lealdade, fidelização.

AVALIAÇÃO DA PARCERIA ENTRE INDÚSTRIA FARMACÊUTICA E UNIVERSIDADE COMO ESTRATÉGIA COMPETITIVA PARA A INOVAÇÃO DE MEDICAMENTOS NO BRASIL