RAQUEL BARROS BOUZAN
RESUMO
Esta monografia analisa como a utilização da Persona da Marca em perfis de empresas no Twitter se tornou uma influente estratégia de marketing. Apresenta a abrangência e as características dessa ferramenta no relacionamento com os clientes e na promoção de vendas, destacando ainda sua importância no contexto atual. Foram apresentados por meio de pesquisa bibliográfica conceitos de marketing digital, redes sociais e Twitter. O estudo ressalta as características e vantagens do uso da Persona da Marca, enfocando um caso de sucesso no país – o Pinguim da Pontofrio.com. Com base nos dados coletados do Twitter da empresa, são ilustradas as características dessa persona, concluindo-se que a sua participação contribui expressivamente nas vendas e na satisfação do cliente com o relacionamento, criando confiança e fidelização.
Palavras-chave: Marketing Digital. Mídias Sociais. Persona da Marca. Twitter.

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